Публичная оферта
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Пользователь – физическое или юридическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказ на сайте https://stitchbystitch.ru.
Покупатель – Пользователь, разместивший Заказ на сайте https://stitchbystitch.ru.
Продавец – Индивидуальный предприниматель Смирнова Татьяна Викторовна (ОГРН 312774610000679).
Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://stitchbystitch.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Сайт – https://stitchbystitch.ru.
Товар – товары, представленные к продаже на Сайте Продавца.
Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу или посредством самовывоза Товаров, приобретенных на Сайте.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://stitchbystitch.ru.
1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже. Разделы Сайта "Как купить", "Оплата", "Доставка" являются неотъемлемой частью настоящего Пользовательского соглашения (далее - Соглашение). В случае несогласия с Соглашением Пользователь обязан прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://stitchbystitch.ru.
1.3. Настоящее Соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Отношения Продавца и Пользователя/Покупателя, регулируются законодательством Российской Федерации.
1.4. Пользователь соглашается с Соглашением путем проставления отметки в графе «Регистрируясь, вы соглашаетесь с публичной офертой» при регистрации на Сайте.
1.5. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя.
1.6. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя на Сайте.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://stitchbystitch.ru.
2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
3.1. Регистрация на Сайте является обязательной для оформления Заказа.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
3.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: info@stitchbystitch.ru.
3.4. При регистрации на сайте Пользователь/Покупатель обязуется указывать свои имя и фамилию (требуется для доставки заказа и контакта с Пользователем/Покупателем) и номер телефона. Пользователь имеет право создать на Сайте только одну регистрационную запись.
Электронная переписка Пользователя/Покупателя с Продавцом должна вестись с использованием адреса электронного почтового ящика, указанного при создании регистрационной записи на Сайте, и в одной ветке сообщений для каждой темы переписки. В противном случае Продавец не несет ответственности перед Пользователем/Покупателем за неточность предоставленной в переписке информации.
Общение Пользователя/Покупателя с представителями Продавца должно строиться на принципах морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
4. УСЛОВИЯ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ И СРОКИ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не оплачены другие Заказы или Заказ на общую сумму 5000 (пять тысяч) рублей и более.
4.2. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Как купить».
4.3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4.4. После оформления Заказа на Сайте представитель Продавца, при необходимости, уточняет детали Заказа, его состав, способы оплаты, доставки, другие вопросы.
4.5. Максимальный срок формирования заказа может составлять 5 (Пять) рабочих дней. Однако, как правило, фактический срок формирования составляет от 2 (Двух) до 3 (Трех) рабочих дней. Претензии по срокам формирования заказов, если срок не превысил 5 (Пяти) рабочих дней, не принимаются.
В случае каникул Продавца (информация о каникулах всегда заранее сообщается на Сайте в разделе "Новости") сроки формирования заказов могут превышать 5 (Пять) рабочих дней, в зависимости от загрузки склада Продавца формированием Заказов, поступивших за время каникул. В этом случае превышение заявленного срока формирования Заказа не является нарушением условий настоящего Соглашения.
Течение срока формирования заказа начинается:
- для заказов, не предусматривающих предоплату (с оплатой при получении) - с рабочего дня, следующим за днем оформления заказа;
- для заказов, предусматривающих предоплату на основании банковской квитанции - с рабочего дня, следующего за днем поступления денежных средств на наш банковский счет;
- для заказов, предоплаченных в режиме онлайн (банковской картой или электронными платежными системами) - с рабочего дня, следующего за днем проведения оплаты.
Сформированные заказы, передаются в службу доставки (включая доставку в пункты самовывоза) не реже 2 (Двух) раз в неделю.
Отправка заказов Почтой России осуществляется в течение 1-3 (Одного-Трех) рабочих дней со дня приема на складе курьерской службы.
5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА
5.1. Способы доставки и связанная с этим информация указана на Сайте в разделе «Доставка».
5.2. Стоимость доставки Товаров по территории России, Беларуси, Украины и Казахстана рассчитывается на Сайте автоматически. Стоимость доставки в другие страны подлежит уточнению у Продавца.
5.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших, как правило, не по вине Продавца.
5.4. При доставке курьером Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер заказа и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме, если Заказ не был оплачен заранее.
5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения Продавцом взятых на себя обязательств, при вручении Заказа курьер, осуществляющий доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается, исходя из различных параметров (способ и место доставки, вес товаров, их габаритный размер и проч.) и указывается на Сайте на этапе оформления Заказа.
Продавец не несет ответственности в случае фактической возможности оформления Заказа на Сайте с его бесплатной доставкой, если Продавец заведомо не уведомлял об условиях бесплатной доставки. Это может быть связано с техническими работами на сайтах компаний-партнеров по доставке Заказов, во время проведения которых расчет стоимости доставки Заказа может быть не корректным.
В случае оформления заказа с бесплатной доставкой, о которой не было предварительно заявлено Продавцом:
- Продавец вправе уведомить Покупателя об изменении итоговой стоимости Заказа с учетом стоимости его доставки и потребовать оплатить стоимость доставки;
- Покупатель вправе отказаться от Заказа.
5.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара курьером, получения Товара Получателем в пункте самовывоза или в отделении почтовой связи.
При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников почтовой службы для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, иные претензии) по указанию Получателя работниками почтовой службы составляется акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара Получателю.
5.9. При получении Заказа от курьера или в пункте выдачи заказов (ПВЗ), Получатель обязан убедиться в целостности упаковки Заказа и, в случае, если упаковка не повреждена, принять Заказ в соответствии с процедурой, установленной соответствующей службой доставки.
В случае возникновения у Покупателя претензии, связанной с полученным Заказом (комплектность, не соответствие размеров Товара заявленным и т.п.), Продавец гарантирует решение претензии в пользу Покупателя при получении фото- и/или видео-подтверждения основания претензии, направленного в адрес Продавца.
5.10. Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 15 минутами (возможно, и меньшим периодом времени, в соответствии с регламентом соответствующей службы доставки).
5.11. В случае, если Заказ не был доставлен Получателю по его вине, а именно, но не ограничиваясь:
- Получатель не отвечал по выбранному способу связи для согласования времени доставки;
- Получатель указал неверный или не полный адрес доставки;
- Получатель, отсутствовали по адресу доставки в оговоренное время доставки;
- Получатель не явился в пункт выдачи заказов (ПВЗ) для получения Заказа в установленный срок;
- Получатель отказался от получения Заказа при курьерской доставке,
Продавец вправе потребовать от Получателя компенсацию своих затрат, связанных с упаковкой, доставкой до Получателя (курьерская доставка или доставка до ПВЗ), страхованием Товара, а также расходов, связанных с обратной доставкой Заказа Продавцу, включая затраты на вынужденное временное хранение на складе транспортной компании или ее партнера и иных затрат, связанных с неудачной попыткой доставки и возвратом Заказа от Получателя.
Данная сумма выставляется Получателю дополнительно при оформлении следующего Заказа на Сайте Продавца и не требует документального подтверждения.
На время до оформления следующего Заказа Получатель помещается в стоп-лист.
В случае, если при оформлении следующего Заказа, Получатель отказывается от возмещения затрат Продавца, понесенных им в связи с не получением Получателем предыдущего Заказа, Продавец применяет к Получателю последствия, предусмотренные п. 9.5 настоящего Соглашения.
5.12. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.
В связи с тем, что услуга доставки оказывается сторонними компаниями, Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, изначально заявленных службами, осуществляющими доставку.
Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. ОПЛАТА ТОВАРА
6.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.
Покупатель может оплатить Заказ банковской картой, электронными деньгами в режиме реального времени, перечень которых указан на Сайте при оформлении Заказа.
6.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
6.3. При невозможности связаться с Покупателем Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена, за вычетом комиссии за проведение транзакции по осуществлению оплаты Покупателем Заказа, комиссии за проведение транзакции по возврату Продавцом средств Покупателю, а также налоговых и иных потерь Продавца.
6.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указываются на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
7. ВОЗВРАТ ТОВАРА
7.1. Возврат Товара надлежащего качества.
7.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, уведомив об этом Продавца. Исключением являются Товары, указанные в п. 7.1.3 настоящего Соглашения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара у Продавца.
При отказе от предварительно оплаченного, но еще не полученного Товара, не указанного в п. 7.1.3 настоящего соглашения, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства за вычетом комиссии за проведение транзакции по осуществлению оплаты Покупателем Заказа, комиссии за проведение транзакции по возврату Продавцом средств Покупателю, а также налоговых и иных потерь Продавца.
7.1.2. При отказе Покупателя от полученного Товара согласно п. 7.1.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара от Продавца Покупателю и обратно, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
7.1.3. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, Утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
7.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств или неисправен. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на Сайте не является признаком некачественности или нефункциональности Товара.
7.2.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
7.2.3. При доставке Товара курьером Покупатель ставит свою подпись в доставочных документах. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
7.2.4. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
7.2.5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на расчетный счет Покупателя. Способ возврата денежных средств должен быть указан в заявлении на возврат Товара, с указанием полных реквизитов счета (наименование банка, БИК, р/с, кор./счет, ФИО).
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
8.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ.
8.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую обязательную информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.
8.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Продавцом.
8.4. Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя:
- для регистрации Пользователя на Сайте;
- для выполнения своих обязательств перед Пользователем/Покупателем;
- для оценки и анализа работы Сайта.
8.4.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
8.5. Для удобства Пользователей/Покупателей и предоставления им возможности пользоваться всеми возможностями Сайта Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
8.6. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта https://stitchbystitch.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
8.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
9.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
9.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу поcредством электронной почты, по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца.
9.5. Продавец имеет право отказать в обслуживании Пользователю/Покупателю без объяснения причины. Такой отказ может носить временный или бессрочный характер. Об отказе от обслуживания Продавец вправе (но не обязан) уведомить Пользователя/Покупателя по электронной почте или по телефону.
Покупателю, которому отказано в обслуживании, в полном размере возвращаются денежные средства, уплаченные им за заказ, если оплата была произведена до того, как Продавец уведомил Пользователя/Покупателя об отказе в обслуживании.
Если Пользователь/Покупатель, который был уведомлен Продавцом об отказе в его обслуживании, совершил заказ после такого уведомления и оплатил его до момента получения Заказа, Продавец возвращает ему уплаченные денежные средства за вычетом комиссии за проведение транзакции по осуществлению оплаты Заказа, комиссии за проведение транзакции по возврату Продавцом средств Пользователю/Покупателю, а также налоговых и иных потерь Продавца.
Продавец имеет право внести Пользователя/Покупателя, которому отказано в обслуживании, и все его адреса доставки Товара, известные Продавцу, в стоп-лист.
Внесение Пользователя/Покупателя в стоп-лист влечет невозможность обработки и получения им Заказов, оформленных на сайте временно или бессрочно (на усмотрение Продавца).